Giải quyết khiếu nại

🧾 CHÍNH SÁCH GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI

1. Mục đích

• Chính sách giải quyết khiếu nại của nhatotsg.com được xây dựng nhằm bảo vệ quyền lợi hợp pháp của người dùng, đảm bảo các thắc mắc, tranh chấp được xử lý minh bạch, nhanh chóng và đúng quy định pháp luật.

2. Phạm vi áp dụng

• Chính sách này áp dụng cho:
• Người dùng (cá nhân hoặc tổ chức) có tài khoản hoặc sử dụng dịch vụ trên nhatotsg.com.
• Các khiếu nại liên quan đến tin đăng, nội dung, giao dịch, hoặc hành vi vi phạm quy chế hoạt động trên website.

3. Quy trình tiếp nhận và xử lý khiếu nại

Bước 1:
Người khiếu nại gửi thông tin chi tiết (họ tên, số điện thoại, email, nội dung khiếu nại, bằng chứng liên quan) qua một trong các hình thức sau:

• Email: thanhtamksxd2015@gmail.com
• Hotline: 0702 727 035
• Gửi trực tiếp hoặc qua bưu điện đến: 167 Tô Ký, Đông Hưng Thuận, Quận 12, TP. Hồ Chí Minh

Bước 2:
Bộ phận hỗ trợ của nhatotsg.com sẽ xác nhận tiếp nhận khiếu nại trong vòng 02 ngày làm việc và tiến hành kiểm tra, xác minh nội dung.

Bước 3:

• Website sẽ xử lý và phản hồi kết quả cho người khiếu nại trong thời hạn tối đa 07 ngày làm việc kể từ ngày nhận đầy đủ thông tin.
• Trường hợp phức tạp cần thêm thời gian, nhatotsg.com sẽ thông báo cụ thể lý do và thời hạn giải quyết dự kiến.